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交通信号灯记者近日专程前往商场调查发现
“指示牌上只写了经营品类，却没有具体品牌在哪个位置的信息，太难找了！”不常逛街购物的市民林先生陪太太逛商场时，被标识不全的指示牌弄得晕头转向，十分郁闷。与林先生有同样经历的市民不在少数。春节前的“血拼”旺季即将到来，记者近日专程前往商场调查发现，部分商场确实存在指示牌指向不清、标识隐蔽等问题。
位于中山路的老虎城，从正门进入，在大门口以及周边区域，记者找了半天也没有发现4个营业楼层的任何分层索引信息。直到绕了大半圈准上电扶梯时，才抬头看到一块悬空指示牌。不过，指示牌上只简单地写着2楼有“女装”、“内衣”、“皮件配饰”，具体有哪些品牌、分布于楼层的哪个角落，没有任何信息，电扶梯周边也没有相关信息的补充提示板。
记者在老虎城逛了一圈，发现商场的内部空间不太规则，绕来绕去很容易走迷糊，有点像在走迷宫的感觉。比如，3楼有美食广场、手机城、运动装、男装、韩式女装等多个经营品类，但没有一目了然的分布图或指示标志，很容易在里面“兜圈圈”。而洗手间也只有两个相对明显的标识，一旦没注意，就很难找到。记者就在洗手间门口看到，一位中年消费者摇头抱怨道“在这么个角落，怎么找得到啊”。
在厦门，像“迷宫”的商场并非老虎城一家，指示牌笼统、指向不清、标识隐蔽等问题在我市商场并不少见。比如，有些商场一楼不设厕所，却不在指示上标注，害得消费者找得好辛苦。还有些商场的标志不够显眼，常被各种促销海报淹没。像SM新生活广场那样，不管是电扶梯边上还是直达电梯出口都有详细品牌索引牌的商场，在我市屈指可数。
“指示牌非常重要，能起到消费引导功能，把它做得越详细，对消费者越便利，也对商场的营运越有利。”厦门市百货同业商会副会长钱映澄说，一个成熟的商场，除了要有丰富的业态，还应该把导购、餐饮、停车等指引标识细化丰富起来，让顾客逛得明明白白。
夏商百货企划部经理、有20余年百货从业经历的赖中扬也表示，指示好不好，对商场经营影响很大。“指示得清楚，消费者大多愿意再次光临；指示得不清楚，再好的硬件设施、再好的品牌，吸引力也会大大减弱。”赖中扬说，商场的竞争其实也是细节的竞争，指示工作是重要的细节之一。
去年圣诞节前夕，记者前往香港“血拼”时发现，香港不少商场的导购牌，采取的是“触屏式互动咨询”。不管消费者想找什么品类、什么品牌，都可以自助实时查询，甚至还能显示出当前所在位置前往目的地的路线指引。这样的购物体验着实让人感到便捷、愉悦。 （记者 郭舒晨）
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