- 序言
- 换位——提升你的成功概率
- 为他人着想，给人恰到好处的安慰
- 小胜凭智，大胜靠德
- 修炼自己的人格
- 有爱的人更容易成功
- 世界上最聪明的人是诚实的人
- 忠诚的人将赢得敬重与信任
- 了解他人的想法才能有高效沟通
- 将欲取之，必先予之
- 能够容人之过，自己才好过
- 给别人留面子便是给自己加分
- 站在他人的立场，理解他人的意愿
- 给予他人充分的肯定
- 激发他人高尚的动机
- 学会赞美他人
- 记住对方的名字
- 让对方多谈他自己
- 倾听比夸夸其谈更重要
- 用创意引起共鸣
- 难得糊涂很可贵
- 真诚守信是良好交往的基础
- 你想结交什么样的朋友？
- “谎言”也可以很美吗？
- 要想人缘好，需要多来往
- 将“附和”坚持到底
- 有“礼”走遍天下
- 献出热情，赢得真情
- 转个弯才不会撞墙
- 寻找合适的方法实现自己的愿望
- 拿放大镜看别人之前，先看看自身
- 点到为止，响鼓不用重槌敲
- 暗示性批评更有效果
- 批评也需和风细雨
- 绵里藏针，让话语掷地有声
- 有策略地忠告，莫强加于人
- 把话说到对方心里去
- 委婉拒绝，让对方愉快地接受
- 说服需要找对时机
- 将对方心中的标尺缩小
- 晓以利害，使他人为之所动
- 以真诚之心去劝说
- 理直不一定要气壮
- 少说“应该”
- 可直率但不可粗俗
- 问候也需大方、得体
- 谁说礼多人不怪？
- 不能触碰的交往忌讳
- 令谈话陷入绝境的回答说不得
- 玩笑要有度
- 问号拉近距离，叹号疏远关系
- 得饶人处且饶人
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