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对于确不符合办理红绿灯条件的申请
为强化政务服务综合窗口职能，提升窗口服务质量，五常市营商环境局针推出窗口“路标”服务制度，提升利企便民服务质量。
窗口“路标”服务制要求窗口工作人员站在普通群众的立场上，想群众之所想，急群众之所急。
对申请人提出的需求诉求，特别是涉及非标准化的申请事项，必须及时回应要求、解决问题，窗口服务人员“只说‘行’不说‘不行’”“只说‘在哪办、怎么办’、不说‘办不了、不能办’”“只设路标、不设路障”，不得随意行使否决权。
据了解，对于确不符合办理条件的申请，五常市要求要作出有理有据、合情合理的解释，必要时由相关负责人直接出面向申请人作出答复解释；对不属于窗口受理范围的，窗口工作人员要为申请人“指好路”，不能说“不知道”“不清楚”。
而对于不符合法律法规规定的，五常市要求窗口人员要对申请人一次性告知清楚理由依据；
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